Право 03. Драфт: Публичная оферта программы лояльности

Черновик для юридической вычитки. Баллы — гражданско-правовое обязательство; правила должны быть публичной офертой, а не «настройками маркетинга». Механики — в ../components/06-crm-loyalty-feedback.md.

1. Общие положения

1. Программа лояльности «[Бренд]» действует в точках оператора и в гостевом контуре платформы.
2. Оферта публикуется в гостевом контуре и на кассе; акцепт — первое начисление баллов по телефону гостя.
3. Балл — условная единица учёта права на скидку; балл не является денежным средством, валютой или ценной бумагой; 1 балл = 1 ₽ скидки при списании.

2. Начисление и списание

1. Начисляется [5]% от суммы чека после оплаты; начисление — после закрытия чека, списание доступно со следующего заказа.
2. Списание — до [30]% суммы чека; баллы не начисляются на списанную часть.
3. Срок жизни баллов — [12] месяцев с последнего визита; сгорание — с уведомлением за 30 дней (СМС/пуш при наличии согласия на коммуникацию).
4. Баллы не передаются третьим лицам, не обналичиваются, не продаются.

3. Возвраты и отмены

1. При возврате чека начисленные за него баллы списываются; если баллы уже потрачены — баланс может уйти в минус и погашается будущими начислениями.
2. Отмена онлайн-заказа до начала приготовления — полный возврат денег и откат начислений; после начала приготовления — по правилам точки, опубликованным в оферте.

4. Персональные данные

Программа работает на данных гостя; обработка — по Политике конфиденциальности; идентификация по телефону — с фиксацией источника получения данных; отдельное согласие требуется для рекламных коммуникаций о программе.

5. Изменение и прекращение программы

1. Оператор вправе менять правила с уведомлением гостей за 30 дней в гостевом контуре.
2. При прекращении программы баллы принимаются к списанию в течение 60 дней с даты уведомления.