Бизнес 04. План метрик и измерений

Статус: ревизия №2 по итогам аудита корпуса · 10.10.2026. Каждая целевая метрика ../product-blueprint.md привязана к источнику событий и отчёту — цели без способа измерения не существует.

Принципы: (1) метрика считается из событий платформы, а не из ручного ввода; (2) у каждой метрики один владелец роли и один экран, где она живёт; (3) точка видит те же числа, что и УК, — измерение не может быть «аргументом в споре».

1. Дерево целей первого года

flowchart TB
    N["Цели первого года"] --> A["Запуск точки ≤ 3 рабочих дней"]
    N --> B["Фудкост −2 п.п. за 6 мес"]
    N --> C["Прямые заказы ≥ 30%"]
    N --> D["Доставка в окно ≥ 90%"]
    N --> E["NPS ≥ 50"]
    N --> F["Индекс стандарта ≥ 85%"]
    N --> G["Аптайм ≥ 99,9%"]

2. Как измеряется каждая цель

Цель	Формула	Источник событий	Экран/отчёт
Запуск ≤ 3 дней	дни от клона шаблона до первого чека	события онбординга тенанта + первый фискальный чек	кабинет УК, таблица запусков
Фудкост ≤ 30%	себестоимость списаний по ТТК / выручка за период	StockMovement (sale_writeoff, партии) + чеки	фудкост-аналитика точки и рейтинг УК (../components/08-finance-analytics.md)
Прямые заказы ≥ 30%	заказы channel ∈ {site, app, miniapp, kiosk, phone} / все заказы	Order.channel — канонический словарь (../components/12-data-model.md, §0)	экономика каналов CRM (../components/06-crm-loyalty-feedback.md)
Окно доставки ≥ 90%	назначения delivered ≤ promised_at / все доставленные	DeliveryAssignment.delivered_at против Order.promised_at	диспетчерская и отчёт доставки (../components/05-delivery-couriers.md)
NPS ≥ 50	(промоутеры − критики) / все ответившие	опрос после заказа в гостевом контуре	динамика рейтинга и отзывов УК/франчайзи
Индекс ≥ 85%	взвешенное выполнение чек-листов аудита	события аудитов с фото (../components/09-franchise-network.md)	аудиты и индекс стандарта
Аптайм ≥ 99,9%	1 − время недоступности облачных сервисов за месяц	мониторинг платформы	отчёт эксплуатации (../infrastructure/02-operations-sla.md)

3. Бизнес-метрики платформы (для собственной финмодели)

Метрика	Формула	Источник
MRR	Σ подписок + начисленная комиссия с оборота за месяц	биллинг (01-financial-model.md)
ARPU на точку	MRR / активные точки	биллинг + телеметрия
Конверсия в платные тарифы	платные точки / все активные	биллинг
Отток точек (мес)	потерянные активные точки / точки на начало месяца	биллинг + телеметрия
Доля онлайн-выручки	онлайн-заказы гостевого контура / вся выручка точки	Order.channel

Целевые ориентиры: конверсия ≥ 60% (гипотеза сетки), отток ≤ 2%/мес (01-financial-model.md, §5).

4. Правила честности измерений

1. Выручка для роялти и комиссий — только фискальная (ОФД/ККТ), «поправить нельзя» (../saas/03-role-scenarios.md, F1).
2. Метрики качества сервиса считаются по событиям, а не по самооценке: время выдачи — из статусов кухонных тикетов, окно — из таймстампов назначений.
3. Опрос гостя — не чаще раза в заказ; отказ отвечать не портит метрику (считаем по ответившим, доля ответов — отдельный индикатор).
4. Бенчмарки сети обезличены: точка видит своё место, но не данные конкурентов-соседей (../academic/04-personal-data-loyalty.md, §5).
5. Каждое целевое значение в отчётах сопровождается датой среза и периодом — читабельность против «средней температуры».